Mit Kundenfeedback umgehen
Kundenfeedback ist eine der wichtigsten Informationsquellen zur Weiterentwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten.
Mitarbeitende
Serviceorientierung
Professioneller Umgang mit Kunden
- Zielgruppe
- Mitarbeitende
- Format
- Präsenz oder Web
- Dauer
- 2 Tage
- Gruppengröße
- bis 16 Personen
Ziel dieser Schulung ist es, das Verständnis für den Kunden als Partner herauszuarbeiten. Psychologische Hindernisse beeinträchtigen manchmal die Fähigkeit, den Kunden als Partner zu behandeln. Diese Mechanismen sollen besser verstanden werden und überwunden werden. Ziel ist es, mit schwierigen oder verärgerten Kunden besser und professioneller umzugehen.
Inhalte
- Begriff der Dienstleistung
- Verständnis von Kundenservice
- Die Rolle als Dienstleisterin oder Dienstleister
- Sach- und Beziehungsebene
- Macht und Status in der Kundenbeziehung (Über-/Unterordnung)
- Eigene Wirkungen bedenken
- Reflexion
- Werkzeugkoffer im Kundenkontakt
Passende Seminare
Umgang mit schwierigen Kunden
Wie geht man mit Herausforderungen im Kundenkontakt um?
Mitarbeitende
Anforderungen erfragen
In diesem Seminar geht es darum zu besprechen, möglichst effizient die richtigen Fragen zu stellen, um die Anforderungen der Kunden zu erheben.
Mitarbeitende
Anforderungsmanagement
Was ist Anforderungsmanagement und wofür wird es genau benötigt?
Mitarbeitende
Kontakt
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