Professioneller Umgang mit Kunden
Ziel dieser Schulung ist es, das Verständnis für den Kunden als Partner herauszuarbeiten.
Mitarbeitende
Serviceorientierung
Anforderungen erfragen
- Zielgruppe
- Mitarbeitende
- Format
- Präsenz oder Web
- Dauer
- 1 Tag
- Gruppengröße
- bis 16 Personen
In diesem Seminar geht es darum zu besprechen, möglichst effizient die richtigen Fragen zu stellen, um die Anforderungen der Kunden zu erheben.
Inhalte
- Fragetechniken: offene, geschlossene, direkte und indirekte Fragen
- Wann hilft die Warum-Frage?
- Non-direktive Gesprächsführung
- Sich im Kreis drehende Diskussionen vermeiden beziehungsweise effizient beenden
- Umgang mit kritischen Situationen
- Übungen
Passende Seminare
Mit Kundenfeedback umgehen
Kundenfeedback ist eine der wichtigsten Informationsquellen zur Weiterentwicklung und Verbesserung von Dienstleistungen und Produkten.
Mitarbeitende
Umgang mit schwierigen Kunden
Wie geht man mit Herausforderungen im Kundenkontakt um?
Mitarbeitende
Anforderungsmanagement
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Mitarbeitende
Kontakt
Sprechen wir über Ihre Führungsentwicklung. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, wir vereinbaren ein Erstgespräch.
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